Preguntas Frecuentes (FAQs)

• Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
• Añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o continuar con el procesamiento del pedido.
• Selecciona un método de pago: Visa, MasterCard, American Express, Transferencia bancaria, Depósito en efectivo Oxxo, 7Eleven, etc.
• Llena correctamente cada campo solicitado referente a dirección de envío, facturación y medios de contacto. 
• Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.

Sí, los productos mostrados en la tienda son 100% reales. En determinados productos puede haber variaciones en cuanto a color por cuestiones de edición fotográfica.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de 30 días directamente con nosotros. Los 30 días corren a partir de que el producto es entregado. 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL.

Sí. Solamente tienes que cubrir los datos y documentos fiscales que te pedimos.

Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación del envío del paquete. Dispones de una Guía de Rastreo que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Siempre enviaremos lo más pronto posible tu pedido, en un lapso de 24 a 48 hábiles después de la confirmación de tu compra en nuestro sistema. Sin embargo, dependiendo del producto que hayas adquirido y la preparación que este requiera, será el tiempo que nos lleve enviarlo al destino final. 

Tenemos convenio con paqueterías como ODM EXPRESS, FLECHA AMARILLA, DHL, etc. Dependiendo el destino del producto a enviar evaluamos cual es la mejor opción de envío.

Dependerá de las condiciones que marque la descripción del producto que estás comprando. Puede tratarse de Envíos Gratis, Cotización de envío por Código postal, etc.

Sí, los cambios se podrán realizarse de color y/o tamaño sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.

El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 30 días naturales desde la recepción de su pedido.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.