DEVOLUCIONES.
Es responsabilidad del cliente cualquier error u omisión en las especificaciones técnicas, tipo o modelos de los productos, que puedan causar posteriormente devoluciones, cambios de precios o cambios físicos.
En caso de considerar que un artículo llegó a su destino en mal estado, el cliente debe reportarlo vía chat o al correo cointershop@cointer.net en un plazo no mayor a 48 horas, anexando número de pedido, fotografías y comentarios para su evaluación.
La responsabilidad de COINTER sobre el producto termina en el momento que este se entrega al cliente/línea fletera y este recibe de conformidad. En caso de que la evaluación resultara en un defecto de fabricación se realizará la reposición de dicho producto. Cualquier mal trato o rotura por un mal manejo de cualquier compañía externa encargada del transporte de la mercancía no es responsabilidad de COINTER. Así mismo tampoco se harán reposiciones de mercancía dañada en las instalaciones del cliente.
Los artículos enviados por COINTER, se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y completos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.
La opción para devolver un producto comprado en botesycontenedoresdebasura.com.mx:
- Recibirás una etiqueta de devolución prepagada para posteriormente depositar el paquete en la paquetería correspondiente. Una vez que recibamos el producto y evaluemos las condiciones en que se está recibiendo comenzará el proceso de reembolso si es el caso o de cambio de producto.
- Por otro lado, si te encuentras en la Ciudad de México, nuestro equipo de logística acudirá a tu domicilio a hacer la recolección del producto a devolver o podrás acudir a nuestras oficinas para realizar el cambio de producto si así lo deseas.
Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos el valor del envío, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto.
Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de COINTER.
- Aplica únicamente ante defectos de fabricación.
- No aplica ante daños ocasionados por la manipulación inadecuada, por el uso en condiciones anormales, por el desgaste causado por su uso o por las condiciones ambientales internas y externas en donde sea colocado el producto.
APLICACIÓN DEL REEMBOLSO
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Una vez que hagamos el reembolso, se notificará por la vía de comunicación que designe el cliente.
MEDIOS PARA APLICAR REEMBOLSO
Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
O si lo deseas, se te generará un cupón con el valor de acuerdo con los productos devueltos, siempre y cuando se cumplan las políticas de devolución.